Как оформить возврат денег на Ozon

28.06.2025 в 21:23

Процедура возврата денежных средств на маркетплейсе Ozon осуществляется после успешного оформления возврата товара. Рассмотрим полный процесс получения денег за возвращённый товар.

Условия для возврата денег

• Товар должен быть принят продавцом или Ozon
• Проведена проверка качества (при необходимости)
• Соблюдены сроки возврата товара
• Подтверждено соответствие товара требованиям

Процесс возврата денежных средств

1. Ожидание проверки товара

2. Способ возврата денег

1. На банковскую карту - при оплате картой
2. На баланс Ozon - при оплате баллами или сертификатами
3. Наличными - только при оплате наличными курьеру
4. На электронный кошелёк - при соответствующих способах оплаты

Сроки зачисления денег

• На карты Visa/Mastercard - 3-10 рабочих дней
• На баланс Ozon - до 3 рабочих дней
• На электронные кошельки - до 5 рабочих дней
• При наличной оплате - до 14 рабочих дней на банковский счёт

Как проверить статус возврата денег

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Откройте раздел "Мои возвраты"
3. Выберите нужную заявку на возврат
4. Проверьте статус возврата денежных средств

Возможные проблемы и решения

Особые случаи возврата денег

• При отмене заказа до отправки - возврат в течение 1-3 дней
• При потере товара перевозчиком - возврат после расследования
• При частичном возврате - пропорциональный расчёт суммы

Рекомендации

• Сохраняйте чеки и подтверждения возврата
• Проверяйте реквизиты перед оформлением возврата
• Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
• При задержках обращайтесь в службу поддержки