Как выдать карту Ozon клиенту в пункте выдачи заказов (ПВЗ)

29.06.2025 в 1:00

Выдача банковских карт Ozon в пунктах выдачи заказов требует соблюдения определенного порядка. В этой инструкции рассмотрим пошаговый процесс выдачи карты клиенту.

Подготовка к выдаче карты

• Убедитесь, что карта поступила в ПВЗ и зарегистрирована в системе
• Проверьте наличие всех необходимых документов для выдачи
• Подготовьте рабочее место с доступом к кассовой программе

Процедура выдачи карты клиенту

1. Попросите клиента предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт)
2. Проверьте соответствие данных в документе с информацией в системе
3. Активируйте карту через кассовую программу ПВЗ
4. Попросите клиента подписать документы о получении карты
5. Выдайте карту в запечатанном конверте
6. Разъясните клиенту основные условия использования карты

Требования к документам

Важные моменты при выдаче

• Карта выдается только лицу, на которое она оформлена
• Проверьте целостность упаковки карты перед выдачей
• Не принимайте поврежденные документы
• При любых сомнениях свяжитесь с поддержкой Ozon

Что делать в нестандартных ситуациях

Если клиент потерял документ

Выдача карты возможна только при предъявлении действительного удостоверения личности.

Если данные не совпадают

Откажите в выдаче и направьте клиента в поддержку Ozon для уточнения информации.

Если карта повреждена

Не выдавайте поврежденную карту. Сообщите о проблеме в службу поддержки.

После выдачи карты

1. Зафиксируйте факт выдачи в системе
2. Оформите сопроводительные документы
3. Проинформируйте клиента о возможности активации в приложении