Как оформить возврат товара на Wildberries сотруднику ПВЗ

28.06.2025 в 21:40

Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов Wildberries имеет четкий регламент. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для сотрудников ПВЗ при обработке возвратов.

Основания для возврата товара

Пошаговая инструкция для сотрудника ПВЗ

1. Проверка документов

1. Убедитесь в наличии заявления на возврат
2. Проверьте паспортные данные покупателя
3. Сверьте номер заказа в системе

2. Осмотр товара

• Проверьте сохранность упаковки
• Убедитесь в наличии всех компонентов
• Отметьте видимые дефекты (при наличии)

3. Оформление в системе

1. Отсканируйте штрих-код возврата
2. Выберите причину возврата
3. Сфотографируйте товар (при браке)
4. Подтвердите операцию в системе

Требования к товару при возврате

Сроки обработки возвратов

• Стандартный возврат: 1-3 рабочих дня
• Возврат бракованного товара: до 10 дней
• Перечисление денег покупателю: до 7 рабочих дней

Частые ошибки при оформлении

• Неправильный выбор причины возврата
• Неполная проверка комплектности
• Отсутствие фотофиксации дефектов
• Нарушение сроков передачи товара на склад

Важные нюансы

• Возврат денег осуществляется на карту покупателя
• Товары с браком отправляются на экспертизу
• Сотрудник ПВЗ не принимает решения о возврате денег
• Все спорные случаи согласовываются с поддержкой Wildberries

Заключение

Оформление возврата в ПВЗ Wildberries требует от сотрудника внимательности и соблюдения установленных процедур. Правильное заполнение документов и точное указание причины возврата помогают избежать спорных ситуаций и ускоряют процесс возврата средств покупателю.